北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员3009：好评
问前台拿个停车券 值班的前台小姑娘沟通真的太累 还不肯给！然后说说环境 水产城内一股鱼腥味 也不是很好找 房间很脏 有小蟑螂 被子破洞床上还有头发 墙面有发霉 连开关都粘糊糊 特别是有麻将桌的房间一股很厉害的烟味 人生当中第一次住那么差的酒店还要600多一晚！再也不会去了
会员9789：好评
海边位置好，就在海鲜市场楼上，非常方便。海边海鲜味道有点浓烈不过一会就习惯了，前台很 mini，房间倒是很大，也很干净，家庭适合。
会员3847：好评
酒店位置比较好找，周围也有海鲜大排挡，但是会宰客！房间卫生不怎么样，毛巾看上去像脏的。一次性拖鞋也不是一次性，肯定是回收利用的。因为鞋子上有不明毛发，看着让人恶心！不过，在携程上订的房间费比较便宜。